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笛声5征集团增强服务软实力推动企业硬实力发展

2020-09-15 21:22:14来源:励志吧0次阅读

五征集团:增强服务软实力 推动企业硬实力发展

  5征农业装备公司着力做好为用户服务文章,用贴心周到的服务拓展市场,助推农原标题:东北沦陷史陈列馆馆长:确定纪念日有助铭记历史业装备产业快速发展。上半年,五征共销售各种农业装备产品3.9万台(套),同比增长36.3%,农业装备产品月产销首次那我再把他追回来。突破1万台。

  今年以来,5征农业装备公司把真情服务用户作为拓展市场,增强产品竞争优势的一项重要举措来抓,分销售区域组织服务队走向市场,开展服务活动,服务内容主要是送技术上门、送维修到地头等。在新疆地区,服务队组织展开了对五征山拖泰山1204拖拉机用户及5征“雷诺曼”1454、1804等大马力拖拉机用户进行技术指导,并主动为用户提供免费保养、检修服务。服务队还前后奔赴湖北、安徽、内蒙、东北地区进行技术上门服务,教授用户保养、使用、保护知识。古彦军是内蒙古乌兰察布市兴和县大库联乡新围村村民,其购买的5征泰山1204拖拉机需更换主离合器拉线,服务人员得知后,立马上门更换;湖北省公安县狮子口镇新联村村民钟广林购买的5征泰山554拖拉机的高压油管产生故障,服务队在最短的时间内上门更换……5征及时周到的服务得到了用户的一致好评,纷纷表示下次还要购买5征产品。

  电话回访是服务工作中的一项重要工作。今年上半年,5征农业装备公司加大了电话回访的频率和力度,共电话回访用户1200多户。回访中,服务人员针对用户提出的问题进行详细解答,电话中未解决的问题,派专门服务技术人员上门服务,共对150多户进行了上门服务。回访中,山东梁山县馆驿镇任楼村村民庄保营反应,购买的5征泰山900拖拉机大盖锁失灵,得知这1情况后,服务人员立马上门进行维修,在最短的时间内挽救了用户的损失。

  为进一步将服务做到细处、实处,五征对大型拖拉机提出强保服务,制定了专门的强保方案,进一步完善了《强保服务报告单》。还制定了三包服务嘉奖政策,对经销商的嘉奖采取配件实物嘉奖的办法,提高了配件的社会保有量,方便了用户更好地接受服务。山东伟民农机公司、济阳阳光农机公司等五征经销公司都曾遭到过5征配件实物嘉奖,对该政策非常认可,认为该政策使三包配件走向市场,极大地满足了用户需求。

  业务员的服务水平和服务意识直接决定着服务质量和用户满意度。上半年,5征延续加大对业务员的服务知识培训,采取统一、集中培训的方式,对业务员进行产品的使用、维修、保养知识及应急服务状况分析等方面的培训,并将培训制度化,每一个月都要对业务员进行培训。培训中,对用户普遍反应、出现频率高的问题进行重点培训。同时,开展业务员现场维修产品比赛,进一步提高业务员的业务技能。五征农业装备公司还制定了严格的业务员管理考核制度,并严格执行《三包服务规定》,对业务员进行考核,对考核不合格者进行培训教育。

  为加深用户对5征产品性能的了解,进一步促进用户产品知识积累,5征农业装备公司号令全国经销商与当地农机部门、农机合作社、农机大户联合举行5征农机产品现场演示活动,对用户进行现场产品使用和维修知识培训,已前后在山东、内蒙、东北、新疆等地组织大型演示活动20屡次,将真情服务送到田间地头、送到用户心中。

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